¿Cómo adaptar tu tienda online al Mobile Commerce?

El Mobile Commerce es una realidad que ha venido para quedarse. De acuerdo con un estudio del Online Business School, el 25% de los españoles que compran por Internet lo hacen sólo a través del móvil, lo cual representa 3,2 millones de compradores. Algunas empresas han sabido adaptarse a esta nueva tendencia y están preparando sus tiendas online para vender a través del móvil. Otras, en cambio, sufren las consecuencias: una alta tasa de rebote, bajo o nulo número de conversiones y otras muchas dificultades originadas porque sus páginas web todavía no son Mobile friendly.

Hay determinados sectores en los que tener una tienda preparada dispositivos móviles es clave. Si utilizamos el CMS Prestashop, podemos implementar algunas mejoras para lograr que nuestra tienda esté preparada para el comercio electrónico a través del móvil. Eso es lo que hoy te queremos contar en este post sobre mobile commerce.

1. Utiliza un diseño responsive

Si tu diseño web no es responsive o adaptative, no tienes una web móvil. Tienes además una tienda online que no se visualiza correctamente de acuerdo con el dispositivo desde el que se está viendo. Eso tiene consecuencias: que los usuarios móviles se marchen rápidamente de la página porque está desestructurada y la experiencia de navegación no es buena. Además, como se ha desarrollado pensando en un ordenador, es posible que haya diferentes elementos que pesen más de lo recomendable.

Entra en el apartado de “Preferencias” > “Temas” y en “Dispositivos móviles” podrás colocar también una versión más compacta del logotipo para que se vea mejor en el móvil.

2. Aprovecha las ventajas de la geolocalización

Las técnicas de marketing basadas en la geolocalización toman datos de referencia de los usuarios, como idioma y localización geográfica, para ofrecerle una experiencia de navegación y compra adaptada a sus necesidades. Se trata de optimizar la oferta de tu web según la localización del cliente para facilitar una navegación que mejore la experiencia del usuario: webs que aparecen directamente en el idioma del usuario, ofertas especiales según la procedencia de la IP, etc. En Prestashop dispones de varios módulos de geolocalización y, en “Preferencias”, también tienes un apartado de “Geolocalización” donde podrás configurar diferentes parámetros.

3. Adopta nuevos métodos de pago

Los métodos de pago para Prestashop móvil no son los mismos que para la web. Si quieres ofrecer una buena experiencia de pago al cliente y reducir la tasa de abandonos del carro de la compra en tu web móvil, debes personalizarlos para que, además de efectuar pagos con Paypal, puedan efectuarse por otras vías. No se trata de aumentar sin límite los métodos de pago, sino de adaptarlos a los más apropiados, teniendo en cuenta también la localización del cliente, moneda e idioma.

4. Crea tu aplicación móvil

El mercado de las aplicaciones móviles va mucho más allá de la web móvil. Muchas empresas utilizan ya las apps en sus campañas para conseguir una mejor experiencia del usuario. Una buena app generalmente será siempre mejor que un diseño responsive, aunque lo ideal es combinar ambas opciones. Las apps ayudan a la fidelización del cliente y tienen una gran utilidad para estimular las compras.

5. Optimiza el rendimiento de tu página

Una de las principales razones por las que los usuarios abandonan las páginas web (tasa de rebote) es por la lenta velocidad de carga. Cuando hablamos de conexiones a través de un móvil, en ocasiones la velocidad de la conexión a Internet suele ser muy inferior a la de un ordenador. Si a todo esto le añadimos un servidor que se colapsa fácilmente, lo más probable es que no tengas demasiado éxito con el comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Utiliza un hosting Prestashop que te ofrezca garantías de escalabilidad y estabilidad.

6. Adapta tu e-mail marketing al móvil

Si los correos electrónicos o newsletter que envías a tus clientes no se pueden ver correctamente en un smartphone, es probable que tengas una alta tasa de correos no respondidos o mensajes no abiertos que han ido a parar directamente a la carpeta de spam. El newsletter suele ser una importante fuente de ventas, de modo que es aconsejable adaptar el e-mail marketing a la pantalla móvil.

7. Analiza los datos de Mobile Commerce

Aunque las estadísticas de comercio electrónico digan que las compras a través del móvil representan, cuando menos, a 1 de cada 4 clientes, debes enfocarte también en los datos de tu propia tienda. Si hay pocos usuarios, o pocas ventas, o una alta tasa de rebote, puede significar que en tu sector no funciona tan bien, o que tu web no está bien optimizada para móviles. En Google Analytics dispones de distinta información que puedes extraer.

Si has configurado correctamente los Objetivos de tu tienda online, en el apartado de “Publico” > “Móvil” > “Visión general” verás el porcentaje de conversiones y número de transacciones que se ha producido en un período de tiempo tanto en ordenadores, como tablets y móviles. En el apartado de “Móvil” > “Dispositivos móviles” encontrarás los tipos de dispositivos que más suelen utilizarse en tu tienda. Apple iPad, Apple iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia, Motorola, etc. Son datos muy útiles para trazar una estrategia de Mobile Commerce y te planteas lanzar una app.

Espero que estos puntos te sean de ayuda para conseguir adaptar tu tienda online al Mobile Commerce. Ahora te pido que me dejes aquí debajo tus comentarios. ¿Estás adaptando tu tienda online Prestashop al Mobile Commerce? ¿Qué otras medidas consideras importantes tomar al adaptarte al Mobile Commerce?